打造企業至上的營商環境

來源:[黃石日報] 日期:[2021-04-30 09:50]

□塗明

日前,《黃石市營商環境問題投訴聯動處理辦法》正式出台,對市場主體營商環境問題的反映渠道、受理的範圍以及辦理流程進行了迴應。《辦法》規定,受理機構在收到投訴事項後,在 3 個工作日內對投訴材料進行審查,決定是否受理。辦理單位自收到轉辦通知之日起,應當在 15 個工作日內將辦理結果回覆受理機構。

在兄弟城市你追我趕間,在激烈的區域競爭中,搶佔制高點,必須打造最優營商環境。這些年,我市出台了一系列政策,營商環境大為改善,拿到全省第二的好成績。但仍然有做得不夠的地方,依然存在短板,依然有企業訴求未解決。

這些問題的根子還是出在思維方式上。一些職能部門“門好進了,臉好看了”,凡事還是以“我”為主,行動上“先入為主”,沒有設身處地為企業着想,傾聽企業家的心聲,這樣,營商政策措施再完善再好,執行效果也難免會打折扣。

優化營商環境,關鍵在於轉變思維觀念,要由管理思維轉化為服務思維。始終把企業當成客户,當成服務對象。相關職能部門就是“店小二”,樹立顧客至上,企業至上的理念,從“有什麼給什麼”轉變為“要什麼給什麼”,確保“有呼必應、無事不擾”。要主動俯下身瞭解“顧客”所思所想、所需所求、所急所憂。職能部門要主動靠前,變被動服務為主動關懷,由“徵求意見問計問策”轉變為“企業出題問需問術”。用心、用情對接企業需求,提高服務的針對性和精準度。

營商環境好不好,要以市場反應為第一評價、以企業感受為第一感受。市場主體投訴後誰受理,誰處理?多長時間回覆辦理結果?部門如何協調聯動?複雜疑難投訴怎麼處理?《黃石市營商環境問題投訴聯動處理辦法》進行了詳細而明確的規定和説明,確保市場主體營商環境訴求,件件有着落,事事有迴音,為依法、高效、妥善解決市場主體訴求,破解營商環境中的痛點難點堵點問題提供了依據。

打造更好更優的營商環境,必須以刀刃向內、自我革命的決心和勇氣,進一步深化改革,破除各種藩籬,提升服務能力, 結合“雙千”活動,以企業需求為導向,從產業發展、節能減排、技改升級等方面存在的困難和問題對症下藥,作出企業滿意的營商環境答卷。

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